BRISIX.ID – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Kantor Pertanahan Kabupaten Karawang. Salah satunya melalui pelatihan Service Excellence yang diikuti para petugas garda terdepan pelayanan, mulai dari petugas loket, security hingga cleaning service, Rabu 17 Juni 2026.
Langkah ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan yang tengah digencarkan Kantor ATR/BPN Karawang agar masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang lebih cepat, ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Kepala Kantor ATR/BPN Karawang, Manase Daniel Binsar, menegaskan bahwa kualitas sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam membangun pelayanan publik yang prima. Karena itu, peningkatan kompetensi petugas yang berinteraksi langsung dengan masyarakat harus terus dilakukan secara berkelanjutan.
“Petugas pelayanan merupakan wajah institusi. Kemampuan mereka dalam melayani masyarakat akan sangat menentukan tingkat kepercayaan publik terhadap layanan yang diberikan,” ujarnya.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan dari Mikta Widriati Supena, Service Manager BSI Kertabumi. Ia membagikan berbagai pengalaman dan strategi dalam membangun budaya pelayanan yang unggul, mulai dari kecepatan pelayanan, ketepatan informasi, sikap responsif, hingga kemampuan komunikasi yang efektif.
Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya berbicara soal prosedur, tetapi juga bagaimana petugas mampu menghadirkan kenyamanan dan kepuasan bagi masyarakat melalui sikap yang ramah dan profesional.
Sementara itu, Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kabupaten Karawang, Susanti Sanapiah, menegaskan bahwa pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu kunci utama dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah.
Ia berharap seluruh petugas pelayanan mampu menerapkan standar pelayanan yang sama, mengedepankan integritas, profesionalisme, serta orientasi pada kebutuhan masyarakat.
Tak sekadar meningkatkan kemampuan teknis dan komunikasi, pelatihan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat budaya kerja yang berfokus pada pelayanan prima di lingkungan Kantor Pertanahan Kabupaten Karawang.
Melalui kegiatan tersebut, Kantor ATR/BPN Karawang menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan pertanahan yang semakin modern, transparan, dan terpercaya. Harapannya, masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih optimal, nyaman, dan berkualitas di setiap lini pelayanan pertanahan.***